Vliv pracovního prostředí na trh práce

Služby jsou důležitým faktorem, jak zaujmout zákazníka v současném litém konkurenčním boji. Všechno to je o tom, jak ujít onu speciální míli, aby zákazník měl pocit, že je výjimečný. K překonání téhle speciální míle je, ale zapotřebí vynaložit různé především emocionální úsilí.

Lidé, kteří stojí v první linii boje o zákazníka, jsou s ním v kontaktu, zažívají často hektické pracovní dny. Nejde jen o vlastní fyzické, ale i o psychické vypětí, které je ovlivňováno mimo jiné i ději v jiných částech dané organizace, které tito lidé nemohou ovlivnit. Tato zátěž se označuje jako emocionální práce a vyvolává rostoucí pozornost, mimo jiné i proto, že v důsledku toho hrozí emotivní vyhoření.

Stále více lidí opouští svá místa unavení, možnost využití dovedností se zužuje a své vyhlídky jen málo lidí posuzuje z hlediska pracovního prostředí.

Řešením je věnovat pozornost pracovnímu prostředí v celém komplexu. Nedávné číslo časopisu Pracovní prostředí v severských zemích (Working life in the Nordic Countries) přináší článek o tom jak letecké společnosti chtějí zlepšit pracovní prostředí těch svých pracovníků, kteří jsou v první linii, ve styku se zákazníky; jak Dánové reagují na nově zavedené daně z pracovního prostředí; proč největší skandinávské obchody raději zaměstnávají starší pracovníky a proč lidé na Islandu pracují do 70 let svého věku.

Stručně řečeno, celé toto číslo je věnováno trhu práce a udržitelnému pracovnímu prostředí a vývoji v této oblasti v Severských zemích.

podle Norden This Week, 2. dubna 2001