Je obtížné někdy porozumět účtům

ilustrační foto archiv

Nejen u nás lidé nedokáží správně porozumět faktuře na elektřinu nebo telefonní služby. Zhruba polovina všech stížností na telekomunikační služby prý pramení z příliš složité a nepochopitelné faktury. Ještě větší problém je prokousat se fakturou za elektřinu, která se skládá z řady položek – za vlastní silovou elektřinu, za distribuci elektřiny a další.

Zdá se, že v tom nejsme sami. Dokonce i v takové zemi, jako je Švédsko (a kterou někteří mí známí považují za tak skvělou, že by tam nejraději okamžitě emigrovali pozn.red.) jsou lidé z faktur zmateni.

Jak uvedl v pátek internetový deník Dagens Nyheter, účtům za telefon a internetové připojení nerozumí 22 % Švédů. A celých 40 % nechápe vyúčtování za elektřinu. Zjistili to mezi 1001 respondenty průzkumu, který si objednala energetická společnost Telge Energy.

Anna Albinssonová ze zákaznického servisu Telge Energy říká, že účty jsou velmi složité a obsahují zbytečně mnoho informací. „Podíl těch, kteří skutečně pochopí účet, je děsivě nízká, asi nejsme dostatečně orientováni na zákazníka,“ dodává. Švédové také platí zvlášť částku za elektřinu a zvlášť za její distribuci. Na rozdíl od nás však mnohdy přijdou faktury dvě – a to řada lidí nechápe.

Zákaznický ombudsman Telge Energy Thomas Celt si myslí, že se už leccos zlepšilo. „Přesto je tam spousta informací, které je obtížné pochopit,“ říká.

Michael Stanovský, podle Dagens Nyheter, 10. listopadu 2012